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니 내 누군지 아니?
Growth Marketing, 현재 이 글을 적는 시간이… 2024년 12월 31일이니까 많은 분이 들어 보셨을 것으로 생각합니다.
현재 수많은 스타트업을 포함해서 유명한 “네카라쿠배당토”에서도 Growth와 관련한 채용을 진행하는 것처럼 이제는 많은 사람들이 들어 본 마케팅이라고 생각합니다.
쿠팡의 마케팅 채용 공고
들어 본 사람이 많은 그로스 마케팅이지만 여전히 그로스 마케팅에 대해서 헷갈려 하시는 분들이 많으실 것 같습니다.
왜일까요?
현재의 쿠팡 채용 공고처럼 비즈니스 분석가, 백엔드 개발자, 그로스 매니저 등 다양한 영역에서 그로스라는 표현이 사용되기 있기 때문입니다.
그럼 도대체… 그로스가 뭐고 그로스 마케팅이 무엇일까요?
본격적으로 알아봅시다.
답은 성장을 위한 마케팅 일까?
“네”
맞습니다. 단어의 해석 자체가 성장 마케팅이니까요.
“하지만”
제가 처음 그로스 마케팅에 대해서 학습을 시작했을 때는 배운 정의는 아래와 같습니다
그로스 마케팅
그로스 해킹의 기술과 개념을 마케팅에 적용, 고객 행동 데이터를 수집/분석하여 기업의 빠른 성장을 목표로 하는 방법론
네, 위의 정의로 이제 왜 다양한 직군에서 그로스 마케팅이 필요한지 이해 되셨을 겁니다.
그럼, 이만 그로스 마케터 양선종입니다.
.
.
.
.
.
.
라고 끝내지는 않을 겁니다.
왜냐면, 저도 처음에 그로스 마케팅 개념을 배울 때 아래처럼 생각했으니까요.
개념은 알겠어 근데
성장을 위한 마케팅에서,
어떻게 하면 그로스 해킹, 데이터 수집/ 분석이 포함이 되는거야?
제가 이 글을 쓰게 된 이유입니다.
왜 그로스 마케팅 개념이 그로스 해킹과, 데이터 수집 그리고 분석을 포함하게 된 것일까?
제가 앞으로 소개해드릴 그로스 마케팅이 등장하게 된 배경을 이해하게 된다면 해당 질문에 대해서 대답하실 수 있으실 겁니다.
Growth ____ing
그로스 해킹의 기술과 개념을 마케팅에 적용, 고객 행동 데이터를 수집/분석하여 기업의 빠른 성장을 목표로 하는 방법론
정의처럼 Growth Marketing은 Growth Hacking에서 파생된 것이라고 할 수 있습니다.
그러면 그로스 해킹이란 무엇일까요?
그로스 해킹이라는 개념은 2010년 션 앨리스 (Sean Ellis)에 의해 만들어졌습니다.
그는 기존의 마케팅 방식으로는 급변하는 디지털 환경에서 스타트업의 빠른 성장을 이끌어내기 어렵다고 판단하여 그로스 해킹이라는 개념을 말하게 되었습니다.
기존의 마케팅?
기존의 마케팅이 무엇이길래 그로스 해킹의 개념을 말하게 되었을까요?
기존의 마케팅은 한 문장으로 실패 확률을 낮추는 마케팅이라고 할 수 있습니다.
실패 확률을 낮추는 마케팅을 위해서 기업은 아래와 같은 행동을 취하게 됩니다.
1.
긴 준비 과정 : 제품이나 서비스를 충분히 개발하고 테스트한 후 시장에 출시
2.
리스크 최소화 : 브랜드 이미지와 일관성을 중요시하여 리스크를 최소화하기 위함.
3.
채널 활용 : TV, 라디오, 인쇄물 등 이미 인증된 기존 매체를 주로 활용
4.
흥행 산업 : 인기 있는 사업에만 치중함.
다만 이 행동은 아래와 같은 문제점도 수반하게 됩니다.
1.
제한적인 데이터 통계 의존 : 기성 매체(TV, 라디오 등)가 제공하는 데이터 통계만 사용 가능
2.
Spray & Pray 현상
3.
제품 중심 접근 : “제품”에만 치중하여 소비자의 니즈나 피드백에 대한 반영이 충분하지 않음.
대기업이라면 기존의 마케팅이 유효할 것입니다.
이미 대기업은 높은 시장 지배력과 자금이 있고, 브랜드 가치를 보호하는 것이 중요하기 때문에 기존 마케팅을 유지하는 것이 합리적일 것입니다.
하지만 스타트업은 다릅니다.
스타트업은 제한된 자원으로 시장 지배력 및 브랜드 이미지를 확보해 빠른 성장을 끌어내야 하므로 기존 마케팅의 방식은 어울리지 않습니다.
- 그로스 해킹!
스타트업에 어울리는 그로스 해킹, 기존의 마케팅과 다른 점들은 그럼 무엇일까요?
빠른 성장을 위해서 그로스 해킹은 아래와 같은 행동을 추구하게 됩니다.
1.
빠른 실험과 반복 : 제품 개발의 초기 단계부터 빠른 실험과 반복으로 테스트 된 서비스 출시
2.
데이터 중심 접근 : 모든 의사 결정과 전략을 데이터에 기반하여 이루어짐
3.
제품과 마케팅의 통합 : 마케팅 아이디어를 제품에 직접 반영하여 사용자 경험 최적화
4.
고객 중심 접근 : 고객의 니즈와 피드백을 지속적으로 반영
5.
다양한 채널 활용 : 디지털 채널을 포함함 다양한 마케팅 채널 활용 (Ex : 소셜 미디어, 이메일, 콘텐츠 채널)
6.
지속적인 최적화 : 끊임없는 개선과 최적화를 위해 성과를 측정하고 분석하여 지속적으로 전략 개선
즉 기존의 마케팅이 실패 확률을 낮추기 위해 긴 준비 과정과 검증된 방법에 의존한다면,
그로스 해킹은 데이터 기반의 빠른 실험과 반복을 통해 제품과 마케팅을 통합적으로 최적화하여 급속한 성장을 추구하는 점이 가장 큰 차이점입니다.
그래서 Growth Marketing
위에서 말씀드린 것처럼 Growth Hacking에서 마케팅이 핵심이 되면 Growth Marketing이 된다고 하였습니다.
마케팅이 핵심이 될 때 그로스 해킹과 구별되는 주요 특징은 아래와 같습니다.
1.
AARRR 프레임워크를 활용하여 전체의 고객 여정을 체계적으로 개선한다.
2.
지속 가능한 성장과 고객 생애 가치 (LTV) 극대화를 목표로 한다.
3.
A/B 테스트, 사용자 행동 분석, 고객 피드백 등 다양한 데이터를 활용하여 전략을 수립하고 지속적으로 최적화한다.
4.
고객 데이터를 활용한 맞춤형 마케팅 (CRM) 메시지 전달과 고객 세그먼트별 차별화된 전략을 수립한다.
주요 특징을 나열해 보고 나니 핵심이 이해가 가실까요?
모든 특징에서 주로으로 언급하는 것이 바로 “고객” & “데이터” 입니다.
이제 다시 개념을 생각해볼까요?
그로스 마케팅
그로스 해킹의 기술과 개념을 마케팅에 적용, 고객 행동 데이터를 수집/분석하여 기업의 빠른 성장을 목표로 하는 방법론
이제는 이해하셨을 거라 생각합니다
만약 지금 “그로스 마케팅 그래서 실제로 효과가 있는 거야? “ 까지 안다면 더 이해가 쉽겠죠?
그럼, 이 그로스 마케팅, 실제로 효과가 있는지 한번 확인해 볼까요?
토스
2021년 1월 06일 지금으로부터 4년 전부터 토스의 그로스 마케팅팀은 아래와 같은 목표를 잡았습니다.
데이터 기반으로 다양한 마케팅 방법을 활용하며 신규 회원을 유치하는 것이 메인 목표이다.
토스팀은 다양한 마케팅 채널에 더해 A/B 테스트를 실시하고 얻은 데이터를 기반으로, 지속적으로 전략을 최적화 하였습니다.
다만 토스팀의 글을 보면 토스팀은 회원 유치와 더불어 + 미사용자들을 사용자로 전환하는 것 또한 중요 포인트라고 보고 있었습니다.
이를 위해 토스 팀은 사용자들이 다양한 서비스를 활용할 수 있도록 유도하는 콘텐츠를 만들고, 서비스까지 만들고 있습니다.
한번 실제로 토스 앱을 켜볼까요??
아마 여러분들의 처음 토스에 대한 이미지는 “간편 송금” 하나만 있었을 것입니다.
허나 지금은요?
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토스 첫 입장만 해도 우리는
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토스뱅크
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송금
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내 신용점수
•
환급액
•
혜택
•
토스쇼핑
•
증권
•
….
사용할 수 있는 서비스가 많아진 것을 알 수 있습니다.
토스는 현재 70가지 넘는 서비스를 11개 카테고리로 구분하고 있으며, 이 중 모든 것이 토스가 돈을 버는 서비스가 아니라는 것 입니다.
토스는 고객의 생애 가치(LTV)를 높이기 위해 토스에게 필요한 것이 아닌 “고객”에게 필요한 서비스를 지속적으로 개발하고 있는 것으로 확인이 가능합니다.
그럼, 실제로 고객에게 집중한 행위가 토스의 성장을 유도했을까요?
답은 : 네, 그것도 압도적으로요.
2024년 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈가 공개한 ‘2024 모바일앱 총결산 리포트’를 확인해 보면 실제로 토스의 사용자가 가장 많이 증가했다는 것을 확인할 수 있습니다.
2021년에 토스의 그로스 마케팅팀에서 말한
1,800만 명이 사용하고 있는 토스이지만, 아직도 모셔 와야 할 고객들이 너무 많다.
가 지금도 유지되고 있고, 실현하고 있는 것이죠.
이제는 진짜 그로스 마케팅에 투자할 때
그로스 마케팅 전적으로 믿으셔야 합니다.
이 글은 그로스 마케팅이 무엇인지, 그리고 왜 해야 하는지 궁금하신 모든 사람을 위해 작성한 글입니다.
리인벤팅은 이 글을 읽는 독자분들이, 그로스 마케팅에 대한 개념과 중요성만 이해하고 가신다면 매우 만족할 것 같습니다.
다만, 아이디어를 실제로 구현하는 것이 어렵듯이 그로스 마케팅에 대한 개념을 실제로 여러분들의 기업에 적용하는 것이 어려울 수 있습니다.
어렵다는 생각이 드실 때, 그로스 마케팅에 대한 조언이 필요할 때 저희 리인벤팅에 언제든지 문의 해주세요.
저희는 성장에 관하여 그로스 마케팅을 혁신하는 것에 진심인 팀입니다.
